Política de privacidade
Como o Grupo Ludovico coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais, de acordo com a LGPD.
Quem é o controlador dos seus dados
O controlador dos dados pessoais é o Grupo Ludovico (CNPJ 51.239.145/0001-80), que reúne as marcas Ludovico Pizza, Feijoada Ludovico, Aroma do Parmegiana, Fran Fri e Bullgers em uma única cozinha profissional dedicada ao delivery.
Para qualquer assunto sobre dados pessoais, fale com a gente pelos canais abaixo. Eles também atendem o encarregado pelo tratamento de dados (DPO), quando for o caso.
- E-mail: contato@grupoludovico.com.br
- Ouvidoria (WhatsApp): (38) 98847-9535
- Atendimento: todos os dias, das 11h às 23h
Quais dados coletamos
- Dados que você nos informa: nome, e-mail, tipo e conteúdo da mensagem enviada pelo formulário de contato; número de WhatsApp e conteúdo da conversa, quando você fala com a gente por lá; dados do pedido, como itens escolhidos, endereço de entrega, ponto de referência, forma de pagamento e observações, informados por você no cardápio digital em que o pedido é feito.
- Dados coletados automaticamente: registros técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo e páginas acessadas), mantidos pelo serviço de hospedagem do site por motivos de segurança e de funcionamento.
- Preferências no seu navegador: as escolhas do painel de acessibilidade (alto contraste, tamanho da fonte e animações) ficam salvas no armazenamento local do seu próprio navegador e não são enviadas para nós.
- Dados vindos de parceiros: a Goomer, plataforma do cardápio digital em que os pedidos são feitos, nos envia os dados do pedido para que possamos prepará-lo e entregá-lo; e a Moblets, plataforma que realiza as nossas entregas, pode nos informar o andamento da entrega e eventuais ocorrências.
Não pedimos dados pessoais sensíveis. Se você nos contar, por exemplo, uma alergia alimentar para que possamos atender o pedido com segurança, usaremos essa informação apenas para esse fim. Este site não coleta números de cartão.
Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder dúvidas, sugestões e reclamações | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Receber, preparar, entregar e cobrar pedidos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações fiscais, sanitárias e de defesa do consumidor | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Manter o site seguro, prevenir fraudes e melhorar a experiência | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar novidades e promoções, se você quiser receber | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento |
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente no que for necessário para as finalidades acima:
- Goomer (ludovico.goomer.app), plataforma do cardápio digital em que você faz o pedido, aberto pelos botões “Pedir agora” do site: ela recebe os dados do pedido que você informa (itens, endereço de entrega, contato e forma de pagamento) e os repassa a nós; o tratamento feito pela plataforma segue a política de privacidade dela;
- Moblets (moblets.com.br), plataforma de logística responsável pelas entregas do Grupo Ludovico, e entregadores parceiros: nome, endereço, telefone de contato e itens do pedido, para realizar a entrega;
- meios de pagamento e instituições financeiras, para processar as cobranças;
- prestadores de serviço que nos ajudam a operar (hospedagem do site, e-mail, atendimento e tecnologia), sob contrato e com dever de confidencialidade;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos os seus dados pessoais.
Cookies, armazenamento local e serviços de terceiros
Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas próprias de rastreamento. Ele usa o armazenamento local do navegador apenas para lembrar as suas preferências de acessibilidade.
As fontes do site vêm do Google Fonts: ao abrir a página, o seu navegador se conecta aos servidores do Google, que podem registrar o endereço IP, conforme a política do próprio Google. Os botões “Pedir agora” levam ao cardápio digital na Goomer, e os links para a Moblets, o WhatsApp e as redes sociais levam a outros serviços de terceiros. Esses serviços têm políticas próprias e podem usar cookies: depois que você sai deste site, não controlamos o que eles coletam.
Se passarmos a usar ferramentas de estatística, publicidade ou outros cookies, vamos atualizar esta política e pedir o seu consentimento quando a lei exigir.
Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política e as obrigações legais. Dados de pedidos e documentos fiscais seguem os prazos fiscais e de defesa do consumidor (em regra, até 5 anos). As mensagens de contato ficam conosco enquanto o atendimento durar e pelo período necessário para comprovar o que foi tratado.
Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo se a lei permitir ou exigir a guarda.
Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração e divulgação indevida, como controle de acesso, senhas individuais, atualização dos sistemas e acesso restrito à equipe que precisa dos dados para trabalhar.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei determina.
Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e mediante pedido:
- confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- saber que pode não dar o consentimento e quais são as consequências disso, e retirá-lo quando quiser;
- se opor a um tratamento feito sem o seu consentimento, quando ele descumprir a lei;
- pedir a revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.
Para exercer esses direitos, fale com a gente pelos canais da seção 1. Podemos pedir algumas informações para confirmar a sua identidade e responderemos dentro do prazo legal. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd).
Crianças e adolescentes
Os nossos serviços não são direcionados a crianças (menores de 12 anos). Pedidos de adolescentes devem ser feitos com o conhecimento e o acompanhamento dos pais ou responsáveis.
Se soubermos que coletamos dados de uma criança sem o consentimento específico de um dos pais ou do responsável legal, vamos eliminá-los.
Transferência internacional de dados
Alguns serviços que usamos (por exemplo, e-mail, hospedagem, fontes online ou a plataforma do cardápio digital) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso acontecer, seguiremos as regras da LGPD (arts. 33 a 36) e buscaremos fornecedores que ofereçam um nível adequado de proteção.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização aparece no início da página, e mudanças importantes serão destacadas no site.
Fale com a gente
Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade e proteção de dados:
- E-mail: contato@grupoludovico.com.br
- Ouvidoria (WhatsApp): (38) 98847-9535
- Atendimento: todos os dias, das 11h às 23h